입에서 나오는대로 말하지 말라.
체로 거르듯 곱게 말해도
불량율은 생기게 마련이다.
상대방을 보며 말하라.
눈이 맞아야 마음도 맞게 된다.
풍부한 예화를 들어가며 말하라.
예화는 말의 맛을 내는
훌륭한 천연 조미료이다.
한번 한 말을 두번 다시 하지를 말라.
듣는 사람을 지겹게 하려면 그렇게 하라.
일관성 있게 말하라.
믿음을 잃으면
진실도 거짓이 되어 버린다.
말을 독점 말고
상대방에게도 기회를 주어라.
대화는 일방통행이 아니라 쌍방교류다.
상대방의 말을 끝까지 들어줘라.
말을 자꾸 가로채면
돈 빼앗긴 것보다 더 기분 나쁘다.
내 생각만 옳다고 생각하면 큰 오산이다.
상대방의 의견도 옳다고 받아들여라
죽는 소리를 하지 말라.
죽는 소리를 하면
천하장사도 살아 남지 못한다.
상대방이 말할 때는 열심히 경청하라.
지방방송은 자신의 무식함을 나타내는 신호다.